Модули програмно-аппаратного комплекса HOZYAIN
Оплата картой
“У них нет оплаты картой? Так я поеду на другую мойку!”
Именно так говорят 30% клиентов автомойки самообслуживания, если на ней нет оплаты картой. И уезжают, унося с собою деньги:(
Действительно, по нашей многолетней статистике – оплата картой составляет до 50% от выручки.
Наш ХАБ полностью решает вопрос оплаты картой – двумя способами:
- Клиент сканирует QR-Код своим смартфоном;
- Клиент прикладывает карту к терминалу оплаты картой.
После установки ХАБа от “Мойте сами – ЧИСТОСТРАНА”, от одной только оплаты картой выручка Вашей автомойки поднимется до 50%!
Подключение к системе Яндекс Автомойки
“Алиса, ближайшая ко мне мойка! Поехали!”
Клиенту достаточно произнести эти заветные слова – и Яндекс предложит ему именно ВАШУ МОЙКУ! Конечно, при условии, что на ней будет установлен наш ХАБ.
Яндекс Заправки уже 5 лет на рынке – с 2018 года.
После появления этого сервиса в приложении Яндекс Навигатор, все заправки, подключенные к этому сервису, начали отображаться в самом начале списка во время поиска. Тем самым, подключенные к Яндекс Заправки точки получали мощное конкурентное преимущество.
С сервисом Яндекс Автомойки будет абсолютно также – в самое ближайшее время. Как только он появится в Навигаторе все автомойки, на которых нет нашего ХАБа – то есть, не подключенные к Яндекс Автомойки, сильно проиграют от отсутствия клиентов.
На данный момент в Москве и МО – 5 190 автомоек самообслуживания, роботов, и ручных – а подключено к Яндекс Автомойкам чуть МЕНЬШЕ 100! Справа Вы можете увидеть карту моек УЖЕ подключенных к Яндекс Автомойки.
Получается, что если ХАБ будет установлен на Вашей автомойке самообслуживания, то – как только Яндекс Автомойки появятся в приложении Яндекс Навигатор и Яндекс Карты – Вы получите большой приток клиентов!
Программа “Платные отзывы”
“Что-то у этой МОЙКИ в Яндексе низкий рейтинг… Поищу-ка я лучше точку с высоким рейтингом!”
Когда потенциальный клиент введет “Автомойка самообслуживания” в поиск на Яндекс.Картах и получит выбор между автомойкой с оценкой 5.0 и автомойкой с оценкой 4.2, он очевидно выберет ПЕРВУЮ.
Мы обеспечим, чтобы Ваша автомойка была ПЕРВОЙ!
Сразу после установки ХАБа на Вашу автомойку, Вы будете подключены к программе “Платные отзывы”: после процесса мойки клиент делает селфи на посту, оставляет отзыв с оценкой ПЯТЬ и хорошим комментарием на трёх агрегаторах – Яндекс, Гугль, 2ГИС – и получает за это бесплатную мойку.
На наших автомойках эта программа прекрасно выполняет свою задачу уже много лет. А сама проблема с отзывами на картах – Яндекс, Гугл, и 2ГИС – будет всегда.
Предприятия у которых долгое время держится оценка близкая к 5,0 получают награду “Хорошее место” от Яндекс.Карты. Это поднимает Вашу автомойку в поиске и существенно повышает доверие к Вашему бизнесу со стороны потенциальных клиентов.
Установите ХАБ – поднимите рейтинг Ваших точек до 5,0 – и получите ВСЕХ КЛИЕНТОВ:)!
Программа “Тайные покупатели”
“Грязно и неприветливо!”
Именно такие отзывы не редко оставляют клиенты самомоек.
Как избежать таких неприятных оценок?
Это не просто:) Действительно, чтобы персонал соблюдал регламент – от чистоты до доброжелательности – нужен целый комплекс управленческих действий.
У нас бывало: дежурный отправлял одни и те же фотографии “убранных” мест на протяжении недели – увиливая тем самым от работы. Регулировщик – спит в будке, мойщик хамит клиенту, с консоли вода течет за шиворот клиенту:(
Так или иначе – задача соблюдения регламентов должна быть решена. Качество услуг на автомойке: чистота, доброжелательностью дежурного/мойщика, рабочее состояние оборудования – все должно отслеживаться и – при необходимости – быстро исправляться!
За многие годы сетевого самомоечного бизнеса мы пробовали разные способы организации “обратной связи”, налаживали механизм: “Вовремя узнали о недостатке – быстро его устранили”.
В итоге мы пришли к комплексу из системы “Тайные покупатели”, отслеживания отзывов в Яндекс, ГУГЛ и 2ГИС, системы удаленного контролёра с видеонаблюдением, контроля через смартфоны персонала.
В частности, система “Тайные покупатели” работает так: после процесса мойки некоторым клиентам предлагается заполнить форму качества наших услуг, с приложенными фотографиями и получить за это бесплатную мойку.
Установив ХАБ, Вы можете быть уверены: Вы получите своевременную и полную обратную связь – и сможете вовремя принять разумное управленческое решение!
“Скромненько, но чистенько!” – сказал новый русский, выходя из Эрмитажа.
Перефразируя этот старый анекдот, мы скажем: “Нам достаточно “ЧИСТЕНЬКО” – от наших любимых клиентов!”
Подключение бонусных программ ЧИСТОСТРАНА
“Халява, сэр!” – наконец перевела британская стюардесса русскому авиапассажиру, долго отказывавшемуся от Вдовы Клико из-за отсутствия денег.”
И правда, халява – наше все:) И совсем не только наше:)
Даже если у Вас на автомойке справедливые цены, хорошее качество услуг, чисто и вежливо – клиента все равно надо цеплять дополнительным крючком – и возвращать именно на Вашу мойку.
Цеплять и возвращать, возвращать, возвращать!
Наш ХАБ – через приложение “Мойте сами – ЧИСТОСТРАНА” – реализует бонусные программы, побуждающие клиента вернуться. Разные типы клиентов – побуждаются по-разному:) Мы и назвали программы – специально провокационно – для привлечения внимания и возбуждения интереса публики:
- Для нищебродов: “Каждая вторая мойка БЕСПЛАТНА!”
- Для богатеев: “Получи 100% – не годовых, а СЕКУНДНЫХ!”
Причем, даже если клиент получил бонусы в нашем приложении на другой точке с установленным ХАБом, но проезжает около Вашей прекрасной автомойки – он ПОЕДЕТ К ВАМ!
И все это принесет Вам существенные деньги!
Сигнализация с выездом ГБР Росгвардии
“Украли!!!”
Так начал свой доклад наш инкассатор, обнаружив явную недостачу в кассетниках – пачки были ополовинены.
На своих автомойках мы не раз сталкивались с воровством со стороны сотрудников: однажды, наш хозяйственник взломал ВСЕ пульты на одной из наших точек – и сразу после этого скрылся в неизвестном направлении.
В тот день мы понесли убыток в размере 30 000 рублей!
Тогда мы поняли, что без сигнализации не обойтись и начали обзванивать все охранные компании подряд. Нам все отказали со словами “Мы не обслуживаем автомойки”:(
Мы не сдались, и все-таки нашли партнера, а позже – интегрировали систему сигнализации в наш ХАБ и после этого у нас не было НИ ОДНОГО случая ВОРОВСТВА на наших точках!
Все Ваши точки будут надежно защищены от воровства сразу после установки ХАБа, а в случае несанкционированного открытия пульта или двери под охраной – будет включена сирена и наше приложение автоматически вызовет ГБР – Группа Быстрого Реагирования Росгвардии!
Система умных замков
“Кто ему дал ключи!?”
Вы дЕржите под замком пульты, моечные электрощитки, клиентскую, место отдыха, техническое помещение, склад? Нет? А зря…
Если Вы не ставите замки на моечные щитки, то у Вас – на протяжении всего времени существования автомойки – воруют деньги дежурный/мойщик: они открывают моечный щит, замыкает магнитный пускатель отвёрткой, тем самым включая АВД, и моет ВАШИХ клиентов, кладя выручку СЕБЕ в КАРМАН!
На наших автомойках не раз возникала ситуация, когда ключи были утеряны или переданы в не самые добрые руки. Их и крали, и копировали, и теряли: с ними происходило абсолютно всё!
В общем, для дистанционного контроля нужна БОЛЬШАЯ связка ключей, их дублирование, маркирование. А если у вас больше одной мойки – то любая проблема, требующая срочного открытия двери или дверцы – превращается в геморрой:)
Мы сами долго мучались с ключами – а потом взяли – и внедрили систему электрозамков под управлением ПО ХАБа. Знаете, как в фильмах про современные американские тюрьмы: любой замок можно открыть дистанционно со своего смартфона. Хоть с Багамских островов. А можно поглядеть в камеры – и не открывать:)
Хаб будет подключен к электрозамкам и сможет управлять ими по нажатию кнопки в мобильном приложении. Это сразу делает ситуацию легко управляемой: не надо беспокоиться, у кого в данный момент есть ключи, о смене замков в случае их воровства и так далее. Вы можете не беспокоится о том, что к деньгам, управляющему оборудованию, на склад и Ваш личный кабинет – где бы он ни находился – будет получен несанкционированный доступ.
В нашем ПРИЛОЖЕНИИ Вы всегда сможете убедиться: всё, что нужно – закрыто и доступ есть только у тех, кому положено!
Отлаженная система инкассации
“Кто брал деньги из пультов!?” – спросил наш финдиректор, увидев недостачу денег в пульте.
Процесс взятия денег из пультов т.е. инкассации – частичной или полной – это очень важный процесс. Требуется, чтобы он был очень хорошо алгоритмизирован и отлажен на практике.
Инкассацию Ваш сотрудник сможет провести ТОЛЬКО через мобильное ПРИЛОЖЕНИЕ ЧИСТОСТРАНА! Он выберет номер поста, увидит сколько денег было внесено в пульт с последней инкассации с разложением по номиналам. После нажатия кнопки “Инкассировать”, замки пульта автоматически откроются на пять секунд, чтобы инкассатор смог открыть пульт и забрать деньги.
Деньги идут в Расчётно Кассовый Центр (РКЦ), где кассир считает выручку на банкнотно-счетной машине и заносит в нашу систему через мобильное приложение или онлайн-кабинет ЧИСТОСТРАНА.
Наша система производит сверку между тем, что было внесено в пульт и что было инкассировано. Если есть недостача, система показывает это кассиру и начинается разбирательство.
Любой уполномоченный сотрудник, которому предоставили доступ в соответствующие разделы может посмотреть логи открытия пультов, инкассаций, насанкционированных открытий пультов.
Мойка с мойщиком
“Мойте сами? А можно пригласить мойщика?” – Готовьтесь услышать такую просьбу от 30-40% Ваших клиентов!
Организовать мойку с мойщиком – на самомойке – это совсем не тривиальная задача.
Как клиент должен докричаться до мойщика?
Как мы можем убедится в том, что мойщик моет по обозначенной нами цене?
Где гарантия, что мойщик не возьмёт деньги от клиента в карман, а положит их в кассу?
Со всеми этими вопросами – и еще множеством других – мы столкнулись при попытке организации мойки с мойщиком на наших автомойках самообслуживания.
Решением стал Програмно-Аппаратный Комплекс “Мойте сами – ЧИСТОСТРАНА”:
Клиент не взаимодействует с мойщиком. Приехав на автомойку, клиент достанет свой замечательный смартфон, зайдёт в приложение, где сможет выбрать нужные ему услуги, купить сопутствующие товары и оплатить мойку: картой в приложении или наличкой в пульт.
Обратите внимание – деньги не касаются рук мойщика. Более того – наша нейросеть распознает мойщика и заблокирует моечный пост, если мойщик попытается помыть машину клиента “себе в карман”.
После клиент сразу пойдёт в клиентскую. Сидя за столиком, будет наслаждаться только что купленными в торговых автоматах кофе и снеками с колой, наблюдая за процессом мойки своей машины через телевизор, висящий в клиентской.
“Все, что может быть продано клиенту на точке – должно быть продано именно ему!” – древняя конфуцианская мудрость:)
Мойка оптовых клиентов
“Здравствуйте, у меня есть автопарк, можем у вас мыться?”
Мы часто получали и получаем звонки от автопарков и компаний-перегонщиков с предложением мыть оптом их авто. Оптовый рынок велик и мы поможем Вам его освоить: наша система позволит четко организовать обслуживание ОПТОВЫХ клиентов по уже отработанному многолетним опытом алгоритму.
У каждого моющегося на Ваших точках автопарка будет свой личный кабинет, в котором они смогут добавить своих перегонщиков, обозначить сотрудников, загрузить список своих машин, настроить пакет услуг, выбрать период оплаты.
Когда перегонщик приедет на Вашу автомойку и займёт пост, наша система распознает номер и поймёт, что машина принадлежит автопарку. Мобильное приложение установленное на телефоне перегонщика увидит, что он находится на мойке и сообщит об этом серверу. Наш сервер увидит, что на вашей автомойке находится перегонщик и пост этой же автомойки занят машиной автопарка, в котором работает перегонщик, и автоматически начнёт сессию мойки данного оптовика.
Хаб заблокирует купюроприёмник и монетоприёмник, чтобы перегонщик не смог самостоятельно внести деньги в пульт. Мойщику придёт громкое уведомление на мобильное приложение с требованием подойти на пост и помыть машину оптового клиента. Голосовое сопровождение будет говорить мойщику, какой пакет услуг от него требуется выполнять.
После процесса мойки, мойщик сделает фотографии помытого авто и подтвердит выполнение услуги в мобильном приложении. Компания-автопарк увидит в своём личном кабинете помытую машину и во вкладке взаиморасчётов увидит увеличение счёта на оплату. В конце выбранного периода оплаты наша система автоматически выставит счёт на оплату компании-автопарку.
Устанавливайте наш ХАБ и зарабатывайте на опте!
Алгоритмизация Въезда на мойку
“Ворота должны быть закрыты!”
На нескольких наших точках у арендодателей было требование закрытых ворот на въезде. По договору аренды мы должны были организовать проверку – едет ли клиент именно к нам на мойку, идентифицировать клиента.
Из-за подобного препятствия клиентопоток может серьезно снизиться.
Сейчас у нас есть отлаженная надежная система умного въездного узла.
Когда клиент подъедет на Вашу точку – наша система распознает номер машины и увидит, что это постоянный клиент, откроет ворота и позволит ему проехать.
Если же это новый клиент, он просканирует большой QR-Код подписанный “Для открытия ворот, просканируй QR-Код”, введёт свой номер телефона и ворота откроются!
Не теряйте клиентов вместе с ХАБом ЧИСТОСТРАНА!
Голосовое сопровождение клиентов
“Помогите разобраться кто-нибудь!”
Бывает, что несмотря на хорошо подобранную химию и прекрасно работающее оборудование, клиенты жалуются на плохое качество услуг самомойки.
Клиент, просто, не может – особенно поначалу – разобраться с оборудованием, подобрать наилучший алгоритм действий. Иногда, клиенту кажется завышенной цена, хотя, на самом деле, он, просто, очень неторопливо моет машину – долго раздумывая перед началом каждой операции.
Вывод: клиента нужно обучить!
Мы пробовали разные методы – и самым эффективным оказалось голосовое сопровождение!
На посту установлен динамик: наш ХАБ заговорил!
Причем, ХАБ пытается угадать наиболее вероятный родной язык клиента и – в зависимости от настроек в мобильном приложение – будет общаться с клиентом на его родном языке. ПО поддерживает ВСЕ ЯЗЫКИ СНГ и основные – международного общения.
Такого решения НЕТ НИ У КОГО!
Устанавливайте ХАБ от “Мойте сами – ЧИСТОСТРАНА” и предоставляйте клиентам лучшую на рынке услугу!
Система своевременного удаления клиента с поста самомойки
“Уважаемый, позвольте Вас разбудить!”
Бывает, особенно зимними ночами, таксисты – после неспешной и обстоятельной самомойки – садятся к себе в машину … и засыпают.
А, иногда, клиент просто оставляет машину на посту – и уходит “по своим важным клиентским делам”:):), как говориться, и помылся, и запарковался!
И – уж, каждый третий клиент – особенно зимой – протирает машину на посту и 10, и 20 – и более – минут.
И даже разгневанная очередь не может заставить упорного клиента покинуть моечный пост.
Но главный минус этой ситуации – существенная потеря в выручке владельца бизнеса!
Мы и здесь пробовали разные методы – и сформировали эффективный комплекс:
После окончания последней функции – клиенту дается три/пять минут (настраиваемое время) на протирку;
Выключается один из каскадов света.
Еще через минуту – одновременно:
Выключается весь свет, кроме освещения пульта;
Включаются красные/желтые стробоскопы;
Открываются автоматические ворота;
В динамиках включаются громкий голосовой текст: “Дорогой клиент! Сейчас начнется обратный отсчет до начала промывки поста смесью из азотной и соляной кислот, известных как царская водка! Шестьдесят – пятьдесят девять – пятьдесят восемь – пятьдесят семь …”
Такого решения также НЕТ НИ У КОГО!
Устанавливайте ХАБ от “Мойте сами – ЧИСТОСТРАНА”, существенно увеличивая, тем самым, выручку и не ставьте клиентов из очереди в не комфортную ситуацию:)!
Система промывки постов (вручную)
“Джамшуд, ты убираться, вообще, собираешься?!”
Ох уж этот “человеческий фактор”…
Как организовать уборку постов – особенно зимой – когда коричневая холодная жижа доходит до щиколоток – и убираться на моечном посту надо раз в час?!
В увязке с уже упомянутой выше системой удаления клиента с поста – после выезда машины мы блокируем ворота, включаем везде оповещения о промывке и вызываем дежурного.
На смартфон и/или на умные часы дежурного приходит оповещение, у него блокируются все иные действия внутри нашего ПО – до окончания промывки данного поста.
Не секрет, что ежечасная (или еще чаще!) промывка постов – это дырка для воровства: если пост моется вручную мойщиком, то за время промывки вполне можно машинку помыть налево…
С нашим ХАБом – этой дырки нет.
ХАБ следит многими способами одновременно: инфракрасный датчик и сонар отслеживает отсутствие машины на посту, а нейросеть через камеры распознает лицо конкретного мойщика, проводящего промывку. Данные от всех источников сопоставляются программой и делается вывод о допустимости происходящего, либо о необходимости оповещения удаленного менеджера о нестандартной ситуации.
И такого решения – тоже НЕТ НИ У КОГО!
Устанавливайте ХАБ от “Мойте сами – ЧИСТОСТРАНА”:
уменьшайте до нуля вероятность воровства персоналом;
с одновременной гарантией чистоты на постах, существенно влияющей на возвращаемость клиентов!
Система промывки постов (автоматическая)
“Эй, Илон, и где твои роботы?!”
Ну, неужели нельзя автоматизировать промывку поста?
Конечно, можно! Мы можем предложить Вам модуль автоматической промывки – без мойщика:)
И – чтобы не упираться в “человеческий фактор” – уборку разумно автоматизировать. Тем более, что пожарные спринклерные системы нам в этом вполне могут помочь:)
В увязке с уже упомянутой выше системой удаления клиента с поста – после выезда машины мы блокируем ворота, включаем оповещения о промывке везде – и запускаем саму промывку через установленные на стенах и потолке пожарные спринклеры!
Причем, промывка делается сначала пенной эмульсией, а потом – теплой водой.
Результат – на посту постоянно ЧИСТО, а это производит хорошее впечатление на клиента, существенно повышает возвращаемость клиентов, а значит – выручку.
И снова – не можем не отметить: такого решения НЕТ НИ У КОГО на рынке!
Устанавливайте ХАБ от “Мойте сами – ЧИСТОСТРАНА” – тем самым:
уходите полностью от негатива “человеческого фактора”;
уменьшайте до нуля вероятность воровства персоналом;
с одновременной гарантией чистоты на постах, существенно влияющей на возвращаемость клиентов, а значит – увеличивающей ВЫРУЧКУ!
Умные часы, как инструмент управления персоналом
“А тут нам товарищ Маск и отвечает: Вам что – своих роботов МАЛО?!”
Действительно, антропоморфных – похожих на людей – роботов нам еще ждать и ждать:)
Но!
Умные часы, причем, под управлением ОС Android – уже давно на рынке и их цена упала до тысячи рублей!
Осталось встроить поддержку таких часов в наше ПО – и надеть умные часы на руки наших низовых сотрудников: дежурных, мойщиков, хозяйственника.
Вы хотели робота похожего на человека?
У нас – для Вашей мойки – есть сотрудники, которых умные часы сделают такими же исполнительными и контролируемыми – как роботы!
Нашему низовому сотруднику снимать часы с руки запрещено! То есть, любая Ваша команда, оповещение о клиенте ожидающем мойщика, о любой проблеме на посту – гарантированно придет сотруднику НЕМЕДЛЕННО – и отчет о выполнении менеджер и/или Вы лично – получите от сотрудника тоже незамедлительно.
А еще – Вы всегда будете мониторить сотрудника: работает ли он, или спит, где находится, вплоть до состояния его здоровья и частоты пульса. Так, на всякий случай:)
Устанавливайте ХАБ от “Мойте сами – ЧИСТОСТРАНА”, тем самым – кардинально решая вопрос контроля и управления сотрудниками!